本文摘要：店肆商品的一生：下单→付款→买家发货→快递员→物流信息→买家收件如果我们的客服没能处置惩罚好物流这些物流问题，会导致买家流失、影响DSR评分、招致投诉等，到最后亏损的肯定是自己，究竟快递是店肆选的，必须要为此卖力一、物流信息不更新为什么物流信息一直停留在某一状态，我们首先要到后台及快递官网查询该订单的物流信息，看看是否后台有延迟更新的情况；如果确实没有物流信息，要实时联系物流公司给予解决方案，同时抚慰好客户，并约定处置惩罚时间。

店肆商品的一生：下单→付款→买家发货→快递员→物流信息→买家收件如果我们的客服没能处置惩罚好物流这些物流问题，会导致买家流失、影响DSR评分、招致投诉等，到最后亏损的肯定是自己，究竟快递是店肆选的，必须要为此卖力一、物流信息不更新为什么物流信息一直停留在某一状态，我们首先要到后台及快递官网查询该订单的物流信息，看看是否后台有延迟更新的情况；如果确实没有物流信息，要实时联系物流公司给予解决方案，同时抚慰好客户，并约定处置惩罚时间。然后给订单做好备注，以防遗漏了问题订单，而且能实时跟进。二、物流超区如果买家反馈说快递不给送，要自己去网点取，这就属于物流超区了；建议商家最好能多互助几家快递，来互补盲区；或是记载超区的地方，针对这些地方发可到达的快递。若已发生了超区情况，商家首先要与快递相同，转发可到达的快递，或是让买家更换可到达的收货地址，待包裹退回后，重新发可到达的快递。

三、显示签收但买家未收物流信息上显示已签收，但卖家说自己没收到货，可能是因为他人代签、包裹丢失等原因，那么客服就要引导买家看看是否别人帮助签收了，同时也要联系派件员，核实包裹的签收情况，反馈买家解决方案，做好退款、补发等准备。四、包裹破损包裹在快递运输途中破损是正常情况，当买家反映包裹破损时，客服要让买家提供有收件人信息的完整外包装图片，及清晰的破损处、外包装导致内务破损的图片，实时联系快递放要求赔偿，并抚慰好买家，协商退款或补发事宜。五、发货后要求改地址发货后买家要求改地址，若包裹已签收，要和买家解释无法修改；若未签收，可以联系快递方修改收件人信息，并核实是否会发生邮费，与买家相同说明。

如果买家申请退款的话，还可以使用拼多多的快递拦截功效，省时省力哦！如果是发货前修改地址，那么要注意看打印的订单有没有更新信息哦~~~ 否则快递员可不知道发错了地址。

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